⑴全国平台APP是中国消费者协会推出的一款消费者权益保护的网上投诉平台，软件旨在为消费者提供便捷的投诉举报渠道，帮助消费者解决消费纠纷和维护自身权益，用户可以通过APP直接提交投诉和举报信息，并附上相关证据和资料。该平台将及时处理用户的投诉，并协调解决消费纠纷。为消费者提供便捷投诉举报渠道，维护消费者权益的重要工具，获得专业的协助和解决方案！
⑵平台将完善在线投诉和处置功能，消费者经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
⑶对重大疑难的投诉举报，工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
⑷对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，极限软件园各地工商部门工作机构要立即进行督办，限期处理。
⑸接收消费者诉求分流消费者诉求处理消费者诉求反馈消费者诉求处理结果督办消费者诉求处理工作。
⑹将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
⑺各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
⑻有利于消费者诉求的畅通
⑼全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字图片视频等证据材料。这样比起专用电话平台更加便捷地消费维权。
⑽有利于工商行政执法力量的整合
⑾从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉举报。
⑿有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管
⒀依托平台对全国数据进行专业化处理，可以及时准确地掌握消费热点的变化，以及商品服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。
⒁有利于消费维权的社会共治
⒂各级消协组织大型企业集团电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。
⒃下载安装之后打开软件，根据自身的需求选择我要投诉或者我要举报
⒄选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。
⒅填写消费者信息
⒆填写业务信息，涉及投诉对象所住地商品/服务名称销售方式消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。
⒇处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。
⒈投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡形式侵害消费者权益。
⒉诉求内容的选择，根据需求选填即可。
⒊以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。